問いのズレ・致命的ミス
- 「わかりやすさ」の本質：大きな文字や派手な色は手段に過ぎない。「わかりやすさ」の本質は、迷わないことです。
- ITリテラシーの過大評価：メニューボタン（ハンバーガーメニュー等）は不可視の概念。階層構造（下層ページ）を作った時点で離脱は確定します。
成果を出すための再設計
- シングルナビゲーションの徹底：上から下へスクロールするだけで完結する構造です。戻るボタンや別タブ移動を発生させない「一本道」を強調します。
- 「信頼の視覚化」に特化：情報量が限られる分、写真、電話番号、利用者の声を最優先。技術的な説明より「誰がやっているか」の解像度を上げます。
- アクションの物理化：フォーム入力ではなく「電話ボタンをタップ」を最終ゴールに設定します。ウェブ完結ではなく、アナログへの橋渡し役として定義します。
- 認知負荷の最小化：1セクション1メッセージ。複数の情報を混ぜず、視線の誘導をZ型ではなく縦一直線に固定します。